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广州探索建立大湾区网络视频调解消费纠纷机制

新华社广州12月26日电(黄丽君广州市监督员)据广州市市场监督管理局26日消息,为方便粤港澳消费者处理纠纷,该局在完善广澳消费者纠纷在线调解模式的基础上,进一步探索在大湾区建立消费者纠纷在线视频调解合作机制。

据报道,2019年,该局签署并实施了《粤港澳大湾区消费维权合作备忘录》和广州消费者委员会与澳门特别行政区消费者委员会的消费者权益保护合作协议,并在广州和澳门设立了消费者纠纷在线调解室,初步建立了两地投诉和纠纷合作的解决机制,为各地消费者权益保护提供了便利,促进了两地消费者权益保护工作的交流与合作。

与此同时,广州还在探索建立覆盖粤港澳台湾地区9个城市的消费者纠纷在线视频调解机制。鉴于法律框架和经济制度的差异,它还在探索建立海湾地区消费者争端调解与合作机制。它还在探索建立一种公认的消费者争端解决方法,进一步消除跨区域调解消费者争端的障碍,并促进海湾地区消费者权利保护工作中的资源共享和互利合作。

数据显示,2019年,广州市两级中心和消费者委员会共受理消费者电话和网上查询投诉举报35万起,为消费者节省了9195万元以上的经济损失。

此外,该局还严厉查处了侵犯消费者权益的行为,查处各类侵犯消费者权益案件885起,没收1832.8万元。同时,通过对家企业和商户的各种专项整治检查,发现并妥善处理了337条违法线索。(结束)